Antony Freitas
Analista de Sistemas · CX & Data Operations
Profissional técnico com foco em dados, automação e experiência do cliente no ecossistema financeiro. Na Nelogica, atuo como interface entre operações e engenharia — construindo sistemas que transformam atendimento em inteligência de negócio.
Customer Care Dashboard
Painel single-page hospedado em GitHub Pages para rastreamento em tempo real de tickets Reclame Aqui e gestão ativa de detratores de NPS. Integração via GitHub API com sincronização automática por Power Automate. Módulos: KPIs, gráficos doughnut/bar, fila de ação e exportação PDF.
Automação de Reclamações
Estruturação de lógicas de captura via Microsoft Graph API integradas ao Zendesk e ao Reclame Aqui, com rastreamento inteligente e alertas automáticos para a equipe de Customer Care.
Gestão Ativa de Detratores
Fluxo estruturado Zendesk → Dashboard → tag cc_detr para retenção proativa de clientes insatisfeitos. Documentado em apresentação executiva para stakeholders internos.
Presente
Suporte técnico avançado para plataformas de alta performance (Profit Ultra e BlackArrow) destinadas a clientes institucionais. Interface estratégica entre operações e engenharia de software, com foco em dados de CX, gestão de SLAs e projetos de automação internos.
jan/2024
Desenvolvimento de automações em Python para integração de dados ERP, captura e importação de notas fiscais. Gestão da infraestrutura de TI e suporte operacional.
ago/2019
Manutenção preventivo-corretiva de hardware, gestão de laboratório e suporte tecnológico para integração educacional.