Resumo Profissional
Profissional de tecnologia com sólida experiência no ecossistema financeiro, atuando na resolução técnica de plataformas de alta performance (Profit Ultra e BlackArrow) na Nelogica. Especialista em unir suporte ao cliente com análise de dados para gestão de SLAs, mapeamento de detratores e otimização de Experiência do Cliente (CX).
Formação e Competências
Educação: Análise e Desenvolvimento de Sistemas (UniRitter) | Pós-graduação em Cibersegurança e Análise de Dados & IA.
Stack Técnico:
Python
R
HTML/CSS
Power Automate
Jira
Cloudflare
Projetos em Destaque
Monitoramento e Dashboards: Desenvolvimento de painéis estruturados para cruzar métricas de atendimento e gerar insights de negócios.
Automação de Reclamações: Estruturação de lógicas via Microsoft Graph API e integração com plataformas externas para rastreamento inteligente.